Restitutie- & Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Omdat elk Fancupster-product op bestelling wordt gemaakt, accepteren wij geen retourzendingen of ruilingen wegens spijt van de koper of een verkeerd gekozen maat. Controleer onze maattabellen zorgvuldig voordat u bestelt.

Wanneer u recht heeft op restitutie of vervanging

Wij bieden een gratis vervanging of volledige restitutie aan als uw artikel aankomt:

• Beschadigd of defect
• Met een productiefout (verkeerd ontwerp, scheve of gebrekkige afbeelding)
• Aanzienlijk afwijkend van de productomschrijving

Om aanspraak te maken, e-mailt u binnen 14 dagen na levering naar werkcm1@proton.me met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem.

Consumentenrechten in de EU

Als consument in de EU heeft u op grond van de Richtlijn consumentenrechten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op de meeste aankopen. Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd zijn echter uitgesloten van dit recht op grond van Art. 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU. Door een bestelling te plaatsen erkent u dat uw artikel gepersonaliseerd is/op bestelling wordt gemaakt.

Verzendfouten

Als uw bestelling tijdens het transport verloren gaat, neem dan contact met ons op nadat de geschatte levertermijn is verstreken. Wij stellen samen met de vervoerder een onderzoek in en regelen waar nodig een vervanging of restitutie.

Contact

werkcm1@proton.me — wij reageren binnen 2 werkdagen.