Politique de remboursement & de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Comme chaque produit Fancupster est fabriqué à la commande, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour cause de regret de l'acheteur ou de mauvais choix de taille. Veuillez consulter attentivement nos guides des tailles avant de commander.

Quand vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement

Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral si votre article arrive :

• Endommagé ou défectueux
• Avec un défaut de fabrication (mauvais visuel, visuel mal aligné ou défectueux)
• Sensiblement différent de la description du produit

Pour faire une réclamation, écrivez à werkcm1@proton.me dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo nette du problème.

Droits des consommateurs dans l'UE

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours sur la plupart des achats en vertu de la directive relative aux droits des consommateurs. Toutefois, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur sont exclus de ce droit en vertu de l'art. 16, point c), de la directive 2011/83/UE. En passant une commande, vous reconnaissez que votre article est personnalisé / fabriqué à la commande.

Erreurs d'expédition

Si votre commande est perdue en transit, contactez-nous une fois le délai de livraison estimé écoulé. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Contact

werkcm1@proton.me — nous répondons sous 2 jours ouvrés.